В соответствии со статьей 28 Федерального закона от 04.06.2018 № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» потребители имеют право направить обращение финансовому уполномоченному, если выявлены нарушения в работе ломбарда.
Финансовый уполномоченный рассматривает обращения, содержащие требования имущественного характера, предъявленные к ломбардам, оказавшим финансовые услуги.
Требование потребителя должно быть связано с взысканием с ломбарда денежных средств. Размер требований потребителя не должен превышать 500 000 рублей.